服务信念

服务信念

“以人为本,客户至上”是翔升始终坚持的服务信念。只要是客户要求的,就是我们竭力完成的。翔升注重客户提出的每一个要求,充分考虑每一个细节,无论是售前或是售后,我们将秉承一样的态度,给客户以热忱,及时解决客户提出的问题。翔升将为您提供最为全面的软件服务,提供从硬件、网络咨询到软件应用、安全防护再到房管动态、业务开展等项目的服务。同时,除对产品BUG进行即时修复,翔升还定期根据各地用户的建议、意见及其业务发展需要,定时推出更新包及服务包,使产品、业务、管理共同得以完善及发展。

为提高我司售后服务水平,保证用户单位使用翔升房地产管理信息系统过程中所遇问题能及时反馈与处理,我司特于2010年1月成立售后服务部。客服中心负责受理客户提出的各种服务请求及服务投诉,在最短时间内予以解决和处理。

服务体系

服务承诺

售后服务响应承诺:

用户单位通过上述方式与我司售后服务部取得联系后,15分钟之内回复 用户单位其需求处理完毕所需时间

服务承诺
服务承诺

售后服务响应承诺:

• BUG修复:不超过2个工作日;
• 局部修改:不超过3个工作日;
• 软件升级服务包:不超过30个工作日提供一次系统全面升级;
• 软件更新补丁包:不超过15个工作日提供一次系统补丁更新;
• 小范围操作恢复:不超过2个工作日。

下载与文档

翔升官方下载中心和帮助文档,这里为用户提供系统软件产品文档和常见问题的搜索,包含:加密狗驱动下载、指纹识别器驱动下载程序、网签常见问题解答文档、网签系统设置文档等......
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